Reklamační podmínky

1. O reklamaci nás informujte neprodleně telefonicky nebo e-mailem.
2. Zakoupením a převzetím věci přechází vlastnictví věci na kupujícího.
3. V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím České pošty je kupující povinen zboží zkontrolovat zda nevykazuje vady způsobené přepravou.
4. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen informovat také prodávajícího.
5. Obratem po obdržení oznámení o závadách podle bodu 3 a 4 tohoto reklamačního řádu, informuje prodávají kupujícího o následném postupu závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadní zboží doručit.
6. Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.karnevalove-zbozi.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem.
7. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese: Karnevalové zboží -  Kuželová, Lipová 27, Štefáčkova 11, 628 00 Brno  nebo na e-mailové adrese: info@karnevalove-zbozi.cz
8. Reklamace je podmíněna průkazností nákupu v e-shopu (daňový doklad). Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, popř e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu,podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.
9. V případě, že je reklamované zboží nutné zaslat zpět prodávajícímu, je zákazník povinen zboží zabalit do originál obalu nebo na vlastní náklady zajistit obal nový,vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že  v případě nedostatečně chráněného zboží nemusí být reklamace uznána. Zboží zaslané na reklamaci musí být vždy čisté. Reklamované zboží pošlete jako obyčejný balík, dobírka nebude přijata. Kvůli případné ztrátě doporučujeme zboží pojistit.
10. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.
11. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním, či v důsledku živelných pohrom.
12. Zboží musí být dodáno v nepoškozeném obalu, nesmí být použité.
13. Peníze za reklamované zboží Vám budou zaslány na váš bankovní účet, nikoli složenkou.
14. Vaši reklamaci vyřídíme, co nejdříve, nejpozději do 30 kalendářních dnů.

Záruka

Na veškeré zboží je v souladu s platnou legislativou záruka 24 měsíců.

Nárok na záruku může zaniknout:

• Výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).
• Výrobek byl poškozen v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
• Výrobek byl poškozen působením živlů.
• Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
• Výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka

• V souladu s platnou legislativou (zákon č. 367/2000, odstavec 6) máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČO). Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek.
• Kontaktujte nás (písemně), že žádáte o odstoupení od smlouvy. Uveďte číslo objednávky a datum nákupu.
• Pokud se tak rozhodnete, zašlete nepoškozené zboží, bez známek opotřebení nebo užívání, v původním obalu, zpět uvedené lhůtě (rozhodující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží prodávající vrátí zákazníkovi zpět částku,odpovídající ceně zboží a to předem dohodnutým způsobem do 30 dnů od data doručení.
• Zásilky zaslané na dobírku budou odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.
• Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží (vyjma manipulačního poplatku) zašleme převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. 
• V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporujícího výše uvedeným podmínkám se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
• V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího

1. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
   • Zboží se již nevyrábí nebo nedodává
   • Výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží
   • Vystavená cena je chybná (z důvodů chyby při hromadném zpracování dat atd)
V těchto případech bude kupující neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
2. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce,prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího,který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout.